Test de SurveyMonkey : Avis sur l’Outil de Sondage N°1 dans le Monde

Nombreux sont ceux qui ont déjà entendu parler de SurveyMonkey sans réellement savoir de quoi il s’agit concrètement.

Fondé par Ryan Finley en 1999, SurveyMonkey est un site de sondage en ligne qui propose des sondages personnalisables gratuitement, ainsi que de nombreux programmes de statistiques.

Très réputé dans le monde professionnel, il est de plus en plus utilisé par de nombreux managers ou futurs managers.

SurveyMonkey, c’est quoi exactement ?

SurveyMonkey est un outil qui vous permet de lancer n’importe quel type de projet de sondage en ligne, que ce soit à des fins d’étude de marché, de sondage rapide, d’analyse concurrentielle ou de feedback de la part des clients ou des employés.

Cette plate-forme, dotée d’une utilisation facile vous permet d’adapter vos sondages selon un public cible bien défini.

Elle dispose de fonctionnalités automatisées et avancées qui ont été spécialement conçues pour aider différents types de professionnels à réaliser divers types d’enquêtes ou de sondages en ligne et à obtenir des résultats en temps réel en contactant des millions de personnes.

La grande quantité de données collectées peut aisément être analysée grâce aux fonctions d’analyse de données et de reporting que propose la plate-forme.

En outre, à des fins de collaboration, les données et l’analyse des rapports peuvent être exportées dans divers formats et partagées entre les équipes.

Par conséquent, des décisions basées sur les données peuvent être prises afin d’améliorer le fonctionnement des organisations, des entreprises et bien plus encore.

 

Quelques avantages de SurveyMonkey

La création, la collecte et l’analyse des données de millions de personnes interrogées sont devenues un objectif facile grâce à SurveyMonkey.

Doté d’attributs collaboratifs et configurables, cet outil de sondage en ligne peut servir à presque tous les objectifs de recherche de sondages menés.

Vous avez la possibilité de créer des sondages longs et courts, simples et complexes en quelques minutes seulement.

En outre, les fonctionnalités personnalisables s’ajoutent à l’interface interactive que la plate-forme offre à ses utilisateurs.

L’une des caractéristiques étonnantes de SurveyMonkey est sa large banque de questions qui offre des questions spécifiques intégrées et personnalisables selon différents types comme la satisfaction des clients, la démographie, les soins de santé, les ressources humaines, les politiques, les commentaires des employés, la communauté, les études de marché, les événements à but non lucratif et bien plus encore.

Vous avez aussi la possibilité d’ajouter des questions au sondage en fonction de vos exigences.

La plate-forme peut donc donner l’impulsion nécessaire pour prendre des décisions intelligentes et judicieuses concernant les divers domaines de l’entreprise.

L’outil de rapport et d’analyse peut accélérer les décisions basées sur les données et aider les organisations à prendre des dispositions pour mettre en place les mesures suggérées par les résultats des divers sondages.

SurveyMonkey permet aussi d’améliorer la collaboration entre les équipes.

Les sondages peuvent être remplis et partagés entre les équipes d’une même organisation à travers un seul compte.

Cela a l’avantage de prévenir de nombreux soucis qui peuvent survenir lors de l’analyse, de la discussion ou du partage manuel des résultats du sondage.

Et si vous vous inquiétez quant à la sécurité des données des sondages, sachez que la plate-forme dispose d’excellentes solutions pour sécuriser les données.

On cite par exemple la certification TRUSTe.

Quelques fonctionnalités de SurveyMonkey

La plate-forme met à votre disposition de nombreuses fonctionnalités comme :

• une panoplie de modèles de sondage
• des résultats en temps réel
• l’intégration d’un SPSS (Statistical Package for the Social Sciences), qui est un logiciel utilisé pour l’analyse statistique
• des rapports personnalisés
• l’analyse de textes
• la gestion de comptes
• l‘intégration du système Net Promoter® Score (NPS)
• des liens d’enquête et des thèmes de conception personnalisables
• des marquages personnalisés
• la possibilité d’exporter les résultats vers des fichiers Excel et PDF
• le groupage de questions
• un questionnaire dynamique
• des sondages multilingues
• une synthèse des résultats
• etc.

Quelques inconvénients de SurveyMonkey

Bien que la plate-forme dispose d’un bon service client, certains manquements sont toutefois observés, comme les délais de réponse.

SurveyMonkey doit donc faire quelques améliorations au niveau de son service client. Certains utilisateurs se plaignent aussi des interactions monotones et du design pas très soigné du site.

Il est important pour la plate-forme de dynamiser ses interactions avec certains de ses utilisateurs et d’améliorer son design.

L’autre inconvénient provient de la création de modèles, qui n’est pas facile pour tous. SurveyMonkey doit donc rendre plus simple la création de modèles, surtout pour les débutants.

Certaines critiques proviennent du système NPS, qui n’est pas assez spécifique.

En outre, en l’absence d’un plan qui vise l’exploitation des résultats, le sondage NPS ne peut pas réellement aider votre société ou organisme.

SurveyMonkey est également réputée pour son coût jugé assez excessif par certains internautes.

Performance et intérêt de SurveyMonkey

Cet outil aide chaque jour de nombreux particuliers, entreprises et organisations à obtenir les réponses dont ils ont besoin pour prendre des décisions optimales.

Pour les chercheurs indépendants, la plate-forme délivre une technologie de sondage en ligne facile à utiliser et robuste, avec des fonctionnalités très appréciées comme les modèles d’enquête et une banque de questions.

Offrant plusieurs possibilités de paramétrages, de la création jusqu’à la diffusion du questionnaire, la plate-forme se positionne comme l’outil le plus complet du marché.

Disponible en français et très modulable, vous avez la possibilité de personnaliser de nombreux éléments du questionnaire afin de bénéficier des retours d’utilisateurs de manière très précise.

Conclusion

Lorsque vous prenez l’initiative d’acquérir un logiciel de sondage, que vous soyez un entrepreneur débutant sur le web ou non, il est important d’observer comment les experts évaluent ces logiciels et de prendre l’avis des personnes et des entreprises qui l’ont déjà acheté.

Cela vous permettra de vous faire une idée d’ensemble sur le produit et de déterminer s’il répondra favorablement à vos attentes.

C’est pour cette raison qu’il est donc conseillé de visiter des sites qui recueillent les avis des utilisateurs.

En somme, SurveyMonkey se positionne comme le logiciel le plus complet du marché. C’est par ailleurs pour cette raison qu’il est l’un des outils les plus répandus et les plus utilisés.

C’est donc le logiciel adapté pour ceux qui souhaitent disposer d’une large gamme de fonctionnalités.

Il convient toutefois de rappeler que le site présente une interface identique pour l’administrateur et l’utilisateur du questionnaire, ce qui a l’avantage de simplifier la création et la gestion du sondage.

Bien qu’il représente un des outils les plus onéreux du marché au niveau des tarifs, SurveyMonkey sera pleinement à la hauteur des attentes des entrepreneurs débutant sur le web et s’intéressant aux business en ligne.